退款政策

1. 所有貨品不設退款 基於我們產品的健康、安全及衛生性質（頭髮及頭皮護理產品），所有交易一經確認，即屬最終決定。我們不接受任何以「改變心意」、「錯誤訂購」或「不需要的禮物」為由的退款、退貨或換貨申請。

2. 不接受以「未達預期效果」為由退款 頭髮生長是一個生物過程，其效果因人而異，並受遺傳、生活習慣及使用持久度等因素影響。正如我們網站所述，要達到 Neo Hair Lotion 的最佳效果，必須嚴格且持續使用至少 3 至 6 個月（嚴重情況可能需要長達 12 個月）。由於個人效果存在差異，我們絕對不會因產品功效或對結果不滿意而提供退款或任何效果保證。

3. 損毀、有缺陷或寄錯的商品 我們嚴格的「不設退款」政策的唯一例外，是您收到損毀、有缺陷或寄錯的商品。如要符合更換資格：

• 您必須在派遞時間戳記起計的 48 小時內，透過電郵 [請填寫電郵地址] 或 WhatsApp (+852 9467 1437) 聯絡我們。
• 您必須提供清晰的照片或影片證據，展示損毀的產品及原來的運輸包裝。
• 產品必須保持未經開封及未使用狀態。
• 一經核實及批准，我們將安排更換。我們不會為損毀商品提供現金退款，只提供更換服務。

4. 退貨運費（如獲例外批准） 在極少數情況下，若管理層批准實體退貨，您必須承擔將商品退回我們長沙灣倉庫的全部運費。原有的運費將不獲退還。我們強烈建議您使用可追蹤的郵遞服務，因為我們無法保證一定能收到您的退件。

5. 無法派遞 / 拒收的包裹 如果包裹因顧客提供的地址錯誤、未能領取或拒絕收件而被退回，我們將不予退款。顧客必須支付額外的運費才能重新寄出包裹。